A negociação é uma atividade muito conhecida pela maioria das pessoas. De acordo com essa visão, podemos notar que atualmente as características dos negociadores atendem a muitas das necessidades na gestão de conflitos, principalmente quando o negociador também tem uma visão com foco em uma finalização negocial com aspecto de ganha-ganha. Os profissionais apóiam-se em um tripé básico que compõe as negociações como o tempo, o poder e a informação e assumem necessariamente uma posição diante dos conflitos.
Muitas das novas vertentes de estudos que englobam as transformações que influenciam as relações interpessoais atuais, instigam-nos a poder compreender de que há novas necessidades surgindo, dentre elas posso citar a necessidade de maior cooperação entre as partes.
Em uma análise primária é fácil de se constatar de que há um paradoxo que faz com que essa nova necessidade não se enquadre nos antigos parâmetros de uma tradicional negociação, na qual o negociador sempre busca um acordo. Um bom negociador, mesmo que mantenha seu foco em uma negociação ganha-ganha, sempre irá tender a ser parcial, isso é evidente. Dessa forma constata-se que haverá uma maior possibilidade de que uma das partes terá como objetivo ganhar mais que a outra, pelo menos na teoria.
Existe uma outra proposta de resolução de conflitos que atua de forma alternativa, chamada mediação. O objetivo desse método, ainda não tão conhecido nem praticado no Brasil, é o de facilitar a comunicação, compreender a função dos condicionamentos e emoções que agem de forma oculta nas relações de conflito, criando assim um ambiente propício para estabelecer a busca da construção de uma possível solução pelas partes. Nesse enfoque, o profissional será o protagonista da mediação, criando um ambiente propício à troca de experiências entre as partes, que poderá resultar na compreensão mais ampla sobre a situação real, ou seja: as partes poderão se autorreconhecer (uma conhecer o interesse real da outra) e se autoajustar (buscar por si mesmas uma solução do impasse compreendendo seu papel diante da situação).
Quando se fala de autorreconhecimento, refere-se à compreensão dos comportamentos e das consequências da ação e reação, que cada parte envolvida poderá vir a ter. Essa modalidade de conduta (mediadora) é muito utilizada por instituições europeias e na América do Sul a referência é a Argentina.
É importante lembrarmos de que a mediação não pode ser confundida com a negociação, pois nesse caso o negociador assume uma posição que irá ocupar para solucionar o conflito, tendo como objetivo conduzir a relação a uma conclusão efetiva, já na mediação não se dá dessa forma.
Nota-se que quem conduz o processo a uma possível solução são as próprias partes. A tentativa de reestabelecer vínculos, poderá auxiliar muito na retomada das relações comerciais e interpessoais no que se refere ao ramo empresarial, como nas relações de consumo, na gestão de pessoas dentre outros. Também se aplica a mediação para o fortalecimento de vínculos pessoais em casos familiares e sociais quando se refere a conflitos em comunidades.
O processo de Consultoria & Coaching da Best é desenvolvido tendo como base uma visão mais ampla das situações adversas, compreendendo que além dos fatos consumados podem ocorrer outras influências mais importantes, que não estão evidentes em uma primeira análise. Esses dados obtidos auxiliarão na melhor compreensão das possibilidades que podem influenciar uma negociação efetiva ou atenuar os prejuízos das partes potencializando dessa forma a transformação pessoal e positiva de todos os envolvidos.
Fonte: coach esp. Uaraci C. Ballotin – Telefone: (54) 3045-3554 / 3045-3548 – www.solucoesbest.com.br – www.coachingellus.com
O consultor Uaraci C. Ballotin ao lado de uma das principais pesquisadoras que promove o desenvolvimento da mediação na Argentina, Dra. Suzana Cerpes, e que recentemente ministrou palestras no curso de mestrado de Economia, Ciências Política, com ênfase em mediação, negociação e resolução alternativa de conflitos, na cidade de Buenos Aires, que ora venho cursando.
